Handelsbetingelser

1. Aftalens parter og anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder, når en forbruger køber et abonnement på Hjerterum Familie hos virksomheden angivet ovenfor. Abonnementet skal købes af en person, der er fyldt 18 år. Børneprofiler kan kun oprettes og administreres som en del af en familie oprettet af en voksen.

Den version af betingelserne, som kunden accepterer ved købet, er en del af aftalen. Ufravigelige danske og EU-retlige forbrugerregler gælder altid forud for disse betingelser.

2. Hjerterum Familie

Hjerterum er en digital familieapp til blandt andet opgaver, gode vaner, Hjernepause, hjerter, belønninger, fælles mål og familieoverblik. Abonnementets aktuelle funktioner, det inkluderede antal familiemedlemmer og prisen for eventuelle ekstramedlemmer fremgår af prissiden og af bestillingsoversigten før betaling.

Hjerterum leveres som webapp og kan installeres som PWA på understøttede enheder. Kunden er selv ansvarlig for internetadgang, en tidssvarende browser og en kompatibel enhed.

3. Prøveperiode og adgang

En ny familie får 3 måneders gratis adgang uden betalingskort og uden automatisk betaling. En ny forening får 6 måneders gratis adgang uden betalingskort og uden automatisk betaling.

Hvis kunden køber inden prøveperiodens udløb, skal det fremgå af bestillingsoversigten, om den betalte periode starter straks eller efter den resterende gratisperiode. Der opkræves ikke betaling for en periode, der i bestillingen er angivet som gratis.

8. Fortrydelsesret

Kunden har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, betalingsaftalen indgås.

Fortrydelse sker ved at sende en tydelig meddelelse til e-mailadressen ovenfor eller bruge en online fortrydelsesfunktion, hvis den stilles til rådighed. Kunden kan bruge standardformularen nederst i disse betingelser, men det er ikke et krav. Fristen er overholdt, når meddelelsen er sendt inden fristens udløb.

Hvis kunden udtrykkeligt har bedt om, at den betalte tjeneste starter inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden derefter fortryder, kan vi kun kræve betaling for den del af tjenesten, der allerede er leveret, når lovens betingelser for dette er opfyldt. Beløbet beregnes forholdsmæssigt ud fra den aftalte pris og den leverede periode.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi modtagne beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen. Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel som ved købet og uden gebyr for kunden, med fradrag af et eventuelt lovligt forholdsmæssigt beløb for allerede leveret tjeneste.

9. Varighed, fornyelse og opsigelse

Det fremgår af bestillingsoversigten, om aftalen er tidsbegrænset eller løbende, om den fornyes automatisk, og hvornår næste betaling i så fald sker. En tidsbegrænset aftale fornyes ikke automatisk, medmindre kunden udtrykkeligt har godkendt dette.

Et månedsabonnement kan opsiges når som helst. Opsigelse senest dagen før den viste fornyelsesdato stopper den nærmeste automatiske fornyelse. Sker opsigelsen senere, kan den allerede planlagte fornyelse blive gennemført, og opsigelsen får da virkning ved udgangen af den efterfølgende betalte månedsperiode.

Et årsabonnement, der er solgt som en tidsbegrænset aftale uden automatisk fornyelse, løber i den betalte 12-månedersperiode og ophører derefter uden yderligere betaling. Hvis kunden har godkendt, at årsabonnementet fortsætter og fornyes automatisk, stopper opsigelse senest dagen før den viste fornyelsesdato den nærmeste automatiske fornyelse. Sker opsigelsen senere, kan den allerede planlagte fornyelse blive gennemført, med respekt for kundens ufravigelige rettigheder.

Ved en løbende aftale, herunder et automatisk fornyet årsabonnement, kan kunden efter fem måneder opsige med én måneds varsel til udgangen af en måned i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 28. Det samme gælder et forudbetalt tilbud, som løber længere end 12 måneder. Den del af forudbetalingen, som vedrører tiden efter opsigelsens virkning, tilbagebetales uden unødig forsinkelse. En mere fordelagtig opsigelsesret, som er vist ved købet, gælder naturligvis også.

Opsigelse kan ske direkte i Hjerterums profil- eller abonnementsområde og ved skriftlig henvendelse til e-mailadressen ovenfor. Det skal være mindst lige så let at opsige på den tekniske platform, som det var at indgå aftalen. Kunden modtager en bekræftelse på opsigelsen i en form, der kan gemmes.

Sletning af appen eller manglende brug er ikke i sig selv en opsigelse.

10. Pris- og vilkårsændringer

Prisen ændres ikke i en allerede betalt periode. Ændringer med virkning for en senere abonnementsperiode varsles klart og individuelt på e-mail eller et andet varigt medium med et rimeligt varsel.

Ved en væsentlig ændring til kundens ugunst oplyser vi samtidig om ændringen, ikrafttrædelsesdatoen og muligheden for at opsige, før ændringen træder i kraft. Ændringer, som kræver en ny aftale, gennemføres kun med kundens accept.

11. Drift og ændringer af tjenesten

Der kan forekomme kortvarige driftsafbrydelser i forbindelse med vedligeholdelse, sikkerhed, fejlretning eller forhold uden for vores rimelige kontrol. Planlagt vedligeholdelse varsles, når det er praktisk muligt.

Hjerterum kan løbende forbedres og ændres. Opdateringer, herunder nødvendige sikkerhedsopdateringer, leveres i den periode, som følger af aftalen og de ufravigelige regler om digitale tjenester. Ændringer må ikke fratage kunden væsentlige aftalte funktioner uden et sagligt grundlag og det varsel eller de valgmuligheder, som loven kræver.

12. Kundens ansvar

Kunden skal give korrekte kontakt- og betalingsoplysninger, beskytte sine loginoplysninger og sikre, at børneprofiler anvendes under den voksnes ansvar. Hjerterum må ikke bruges ulovligt, til krænkende indhold, til forsøg på uautoriseret adgang eller på en måde, der skader tjenesten eller andre brugere.

13. Personoplysninger og data

Behandling af personoplysninger, oplysninger om børn, slettefrister, databehandlere og kundens rettigheder er beskrevet i Hjerterums privatlivspolitik. Familiens muligheder for kontoudtræk og sletning fremgår af appens familie- og dataindstillinger.

14. Mangler og reklamation

Hvis Hjerterum ikke leveres som aftalt, skal kunden kontakte os via oplysningerne ovenfor med en beskrivelse af problemet. Vi forsøger at afhjælpe fejlen inden for rimelig tid.

Kundens rettigheder ved mangler følger de ufravigelige danske regler om digitale tjenester. Betingelserne begrænser ikke retten til blandt andet afhjælpning, forholdsmæssigt afslag, ophævelse eller erstatning, når betingelserne herfor er opfyldt.

15. Ansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Intet i disse betingelser begrænser ansvar, som ikke lovligt kan begrænses, eller kundens ufravigelige forbrugerrettigheder.

16. Klager

Kontakt os først via e-mailadressen ovenfor, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan en forbruger klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk, når betingelserne for at behandle klagen er opfyldt.

17. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Kunden mister ikke den beskyttelse, som følger af ufravigelige forbrugerregler i kundens bopælsland.

Standardfortrydelsesformular

Formularen udfyldes og sendes kun, hvis kunden ønsker at bruge fortrydelsesretten:

Til virksomheden angivet øverst i disse handelsbetingelser:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om Hjerterum Familie.

• Kundens navn:
• Kundens adresse:
• E-mailen knyttet til Hjerterum-kontoen:
• Dato for aftalens indgåelse:
• Dato:
• Kundens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):